Director(a) de Cuentas

Director(a) de Cuenta

En ECR GROUP®, empresa líder en servicios de Outsourcing y Servicios Transitorios (EST), nos encontramos en búsqueda de un(a) Director(a) de Cuenta para liderar la gestión integral de cuentas estratégicas, asegurando la excelencia operacional, la satisfacción de los clientes y el desarrollo de nuevas oportunidades comerciales.

🎯 Principales responsabilidades

• Gestión operacional: Administrar y supervisar los servicios asignados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos comerciales, indicadores de gestión (KPI), niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad.
• Administración de cuentas clave: Actuar como principal interlocutor frente a los clientes, manteniendo relaciones comerciales sólidas y gestionando oportunamente sus requerimientos.
• Desarrollo comercial: Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera asignada, promoviendo la venta de servicios adicionales, venta cruzada (cross-selling) y ampliación de contratos.
• Liderazgo de equipos: Coordinar y supervisar equipos operacionales, asegurando una adecuada gestión de dotación, cobertura, desempeño y continuidad de los servicios.
• Gestión de rentabilidad: Monitorear los resultados operacionales y comerciales de las cuentas, identificando oportunidades de optimización de costos y mejora de márgenes.
• Coordinación interna: Articular acciones con las áreas de Reclutamiento y Selección, Remuneraciones, Relaciones Laborales y otras áreas de soporte para garantizar una correcta ejecución de los servicios.
• Seguimiento y mejora continua: Elaborar reportes de gestión, analizar indicadores y proponer acciones que contribuyan a mejorar la eficiencia operacional y la satisfacción de los clientes.

🔎 Requisitos del perfil

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería en Recursos Humanos o carreras afines.
• Experiencia en administración de cuentas, gestión de operaciones o posiciones similares, idealmente en empresas de Outsourcing, Servicios Transitorios (EST) o servicios de Recursos Humanos.
• Experiencia en gestión comercial de cuentas clave, fidelización de clientes y desarrollo de nuevos negocios dentro de la cartera.
• Experiencia liderando equipos operacionales y coordinando servicios con dotaciones de personal.
• Conocimientos de legislación laboral y administración de servicios externalizados.
• Manejo de indicadores de gestión, control operacional y rentabilidad de cuentas.
• Habilidades de negociación, orientación al cliente, liderazgo y visión comercial.

💼 Condiciones laborales

• Renta: Acorde al mercado.
• Modalidad: Presencial.
• Jornada: Lunes a jueves de 08:45 a 18:00 hrs. / Viernes 08:45 a 17:00 hrs.
• Beneficios: Almuerzo en casino de la empresa, seguro complementario de salud y aguinaldos.

¡Sé parte de ECR GROUP y contribuye al crecimiento de nuestras cuentas estratégicas, combinando excelencia operacional y desarrollo comercial!