Coordinador Operación Domiciliaria

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Reportando al Jefe de Operación Domiciliaria, este cargo tiene la responsabilidad de llevar control de la operación domiciliaria, mediante la gestión de 1 o más empresas prestadoras de servicios. Tendrá que velar por la excelencia operacional controlando KPI’s como productividad, cumplimiento de dotaciones, calidad, MTTI, MTTR.

Tareas:

• Gestionar 1 o más empresas prestadoras de servicio, siendo la contraparte en bajadas de información, control de KPI’s y gestión dotaciones y otras tareas del día a día.
• Control de dotaciones, velando por el cumplimiento diario de acuerdo a los compromisos adquiridos y controlando el funnel proyectado a las próximas semanas para contrastar con las cartas de cumplimiento.
• Control de facturación de cada empresa, monitoreando que el indicador financiero esté acorde a valores target definidos por nuestro equipo, levantando alertas y aplicando acciones correctivas para mejorar este KPI a las empresas desviadas.
• Monitorear la producción día a día, haciendo gestión sobre los técnicos sin producción, tiempos de ejecución, tiempos de interacción con plataformas, inicio y finalización dentro del turno comprometido.
• Gestión de técnicos de menor performance, trabajando en conjunto con el área de calidad en los planes de reforzamientos y médidas correctivas para cada uno de ellos.

Requerimientos:

Educación: Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial o carrera afín.

Experiencia: Experiencia laboral de al menos 2 años en telecomunicaciones, operaciones o área afín.