Jefe Operaciones E-commerce

Nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Operaciones E‑Commerce para sumarse a nuestro equipo en Coca‑Cola Andina, Chile.

📌 La misión de esta posición Garantizar la operación end‑to‑end de nuestro sitio, asegurando el cumplimiento de los SLA en cada etapa del proceso de postventa y de la operación logística. El rol moviliza a todas las áreas involucradas y partners externos para entregar una experiencia de cliente de alto estándar, eficiente y escalable.

Principales responsabilidades

• Administrar el proceso de postventa completo (reclamos, devoluciones, reembolsos, reposiciones, tiempos de respuesta).
• Gestionar la relación con Infracommerce en temas operativos y de postventa.
• Identificar y gestionar incidentes operativos del sitio (errores de SKU, stock, catálogo, OMS/ERP, logística).
• Coordinar con el área Comercial inconsistencias en surtido, precios, promociones y disponibilidad.
• Supervisar la operación logística: picking, packing, despacho, seguimiento y devoluciones (300.000+ envíos/año).
• Liderar el backoffice y la comunicación operativa con clientes.
• Controlar APIs operativos y activar acciones correctivas ante desviaciones.

Perfil requerido:

• Formación como Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial o afín.
• Experiencia gestionando SLA y operación de plataformas digitales.
• Deseable experiencia con partners tecnológicos y equipos externos.
• Conocimientos en cadena de abastecimiento y operación logística.
• Conocimiento en OMS, WMS, plataformas E‑Commerce y ticketing.

Si quieres ser parte de una compañía líder con marcas icónicas… ¡Te invitamos a postular y unirte a nuestro equipo!