¿Qué tendrás que hacer? 1. FEEL AT EASE – Hacer que los huéspedes/clientes se sientan a gusto

Asegurar que los huéspedes/clientes reciban un servicio adaptado, cuando sea posible, a sus preferencias, necesidades, estilos de vida y formas de trabajar e interactuar.
Mantener una buena relación con los huéspedes/clientes, garantizando que todos reciban un servicio y experiencia acordes a sus necesidades y preferencias.
Desarrollar nuevos enfoques efectivos para posicionar la categoría NH Collection con socios específicos y establecer alianzas estratégicas.
Liderar con el ejemplo: los huéspedes y clientes son la prioridad número uno; coordinar los diferentes departamentos para asegurar una experiencia de alta calidad y una excelente actitud de servicio.
Verificar que los requisitos específicos sean correctos y coordinar con el departamento correspondiente.
Ofrecer distintas opciones de servicios internos y externos (salas de reuniones, reservas en restaurantes, alquiler de autos, etc.).

2. FEEL THE PLACE – Hacer que los clientes se sientan conectados con el destino

Tener un conocimiento profundo de los servicios ofrecidos por la compañía y también de la ciudad (restaurantes, espacios de ocio, transporte, museos, etc.).
Coordinar con los clientes/huéspedes la preparación de actividades de interés según sus necesidades.
Mantener un contacto directo y frecuente con clientes/huéspedes, especialmente durante los momentos más importantes de su estancia (eventos, coffee breaks, visitas de inspección, etc.).
Mantener las salas de reuniones y otras instalaciones siempre limpias y en buen estado, para que los huéspedes se sientan bienvenidos y conectados con el lugar.

3. FEEL SPECIAL – Exceder expectativas y hacer sentir especiales a los clientes

Mantener el contacto con los huéspedes/clientes para descubrir cómo brindarles un mejor servicio en su próxima visita.
Aceptar sugerencias de clientes potenciales y trabajar para mejorar el servicio.
Asegurar el cumplimiento y la superación de los estándares de calidad, para que el hotel sea un referente de la marca Premium.
Liderar con el ejemplo, personalizando los valores de la marca para que sean vividos por cada empleado.
Ser referencia y ejemplo para el equipo comercial in house, ayudándoles a interiorizar los valores de la marca.
Estar presente y visible para huéspedes/clientes y personal en momentos clave (visitas comerciales, inspecciones, eventos, etc.).
Comunicar y dar feedback de manera correcta; escuchar y mostrar empatía.
Sorprender al equipo siendo un/a gran coach, mentor/a, compañero/a y líder.
Sorprender a los huéspedes excediendo sus expectativas.
Ser el/la mejor anfitrión/a que los clientes hayan experimentado en un hotel.
Fomentar la fidelización del cliente mediante la mejora de los productos y servicios ofrecidos por el hotel (Brilliant Basics).

4. Gestión comercial y de eventos

Elaborar presupuestos para eventos solicitados por clientes mediante visitas, agencias o solicitudes del Departamento de Grupos o Ejecutivos de Cuentas de NH.
Gestionar el seguimiento de las propuestas entregadas y recopilar información sobre su decisión.
Negociar con los clientes los presupuestos relacionados con la organización de eventos y servicios del hotel.
Redactar las órdenes de trabajo/servicio relacionadas con los servicios y salas contratadas, entregándolas a los jefes de departamento.
Acompañar a los clientes en visitas guiadas (inspecciones) por las instalaciones del hotel, mostrando las mejores opciones disponibles.
Organizar visitas comerciales a clientes actuales y potenciales del entorno del hotel, manteniendo contacto regular y presentando los servicios.
Organizar eventos especiales solicitados por los clientes, coordinando a los departamentos implicados (formaciones, presentaciones, conferencias de prensa, entrevistas, etc.).
Supervisar los salones y las instalaciones para la celebración de eventos.
Revisar las facturas relacionadas con los eventos organizados.
Resolver incidencias de facturación (vales, pagos, cargos directos a salida, etc.) en coordinación con el cliente y el Departamento de Administración de NH.
Definir junto con la Dirección del Hotel los precios de salas de reuniones según demanda, ocupación y fechas.
Cumplir todos los procesos corporativos relacionados con ventas, calidad y servicio.
Asegurar que los empleados cuiden su apariencia y comportamientos, representando la identidad de NH Hotels.

5. Asistencia al Director General en el rol comercial

Presentar clientes potenciales al Director General o Director Comercial.
Apoyar en la preparación de eventos de relaciones públicas realizados en el hotel.
Revisar listas de clientes fidelizados y realizar acciones comerciales especiales para ellos.
Ser proactivo/a en la detección de posibles huéspedes VIP no identificados en la reserva, estableciendo contacto con ellos antes y durante su estancia.

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PROPERTY SALES MANAGER

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